1. Этот сайт использует файлы cookie. Продолжая пользоваться данным сайтом, Вы соглашаетесь на использование нами Ваших файлов cookie. Узнать больше.

Как вернуть покупку в магазин

Тема в разделе "Болталка", создана пользователем caboomcha, 21 ноя 2008.

  1. caboomcha

    caboomcha Старожил

    Прямо в тему, сегодняшняя статья в "Новых Известиях"

    «Человеку свойственно ошибаться», – нередко вздыхаем мы, рассматривая очередную неудачную покупку, только что принесенную из магазина. И это при том, что всего лишь час назад в торговом зале новая кофточка вроде бы идеально сидела, по фигуре, фарфоровая вазочка казалась предметом первой необходимости, а полное собрание сочинений поэтов Серебряного века было именно тем, чего не хватало для полного счастья. Однако в спокойной домашней обстановке все эти предметы потеряли свою ценность, и перед незадачливым покупателем встал вопрос о возврате товара в магазин. Что из приобретенного можно вернуть и как это сделать, выяснили «Новые Известия».

    Российский потребитель по-прежнему крайне робок в отстаивании своих прав, утверждают эксперты. При этом одноименный закон дает покупателям ощутимые привилегии, что подтвердит любой адвокат, хоть раз участвовавший в разрешении подобных конфликтов. Другое дело, что, несмотря на популярность телевизионных юридических шоу, в нашей стране до сих пор царит правовая безграмотность, поэтому некоторые пункты закона «О защите прав потребителей» становятся откровением не только для покупателей, но и для продавцов. Впрочем, за последние несколько лет эксперты отмечают, что дело наконец-то сдвинулось с мертвой точки: потребители все чаще отстаивают свои права через суд, что в свою очередь дисциплинирует владельцев магазинов, которые гораздо охотнее идут на досудебное урегулирование споров. Впрочем, так происходит далеко не всегда: известен случай, когда в одном из столичных супермаркетов покупатель приобрел мясную нарезку и, придя домой, обнаружил в ней таракана. Администрация магазина, вместо того чтобы извиниться перед клиентом и вернуть ему деньги, стала доказывать, что насекомое попало в продукт не по их вине, а по вине производителя. У этих аргументов есть свой резон, решил покупатель, на беду упрямого менеджера супермаркета оказавшийся юристом, однако, согласно закону, отвечать за подобный брак должен все-таки магазин. Дело дошло не только до суда, но и до сведения соответствующих надзорных органов, которые живо заинтересовались этим происшествием. В итоге магазин обязали выплатить покупателю моральный ущерб, который показался копейками по сравнению с суммой, затраченной на устранение недостатков, обнаруженных в ходе проверок.



    Сдал–принял

    Если вы решили вернуть товар в магазин, найдите чек. «Нет чека – нет денег, – именно так рассуждает большинство продавцов, – комментирует ситуацию адвокат Петр Добровицкий. – Однако это абсолютно не так. Закон един для всех и вполне милостив даже по отношению к рассеянным гражданам, которые этот чек потеряли или просто не сочли нужным сохранить. Им ничто не мешает ссылаться на свидетельские показания или любые другие доказательства того, что покупка была приобретена именно в этом магазине и не позднее четырнадцатидневного срока. Для этого вполне сгодятся этикетки, лейблы или фирменные пакеты».


    Магазин также обязан без лишних разговоров принять обратно бракованный товар, если покупатель не был заранее предупрежден о дефекте. Как правило, для этого отводитья гарантийный срок, ну а в случае, если на эту категорию товара гарантия не дается, продавец должен отвечать за недостатки в течение двух лет. Однако не все так просто: чтобы получить назад свои кровные, покупателю придется доказать, что изъян возник еще до продажи. «Для этого, скорее всего, потребуется экспертиза, – пояснил «НИ» юрист Александр Лебеденко. – И если правда окажется на стороне потребителя, то в установленный срок магазин должен заменить вещь, бесплатно ее отремонтировать, уценить с согласия покупателя или вернуть деньги».



    Можно вернуть даже после «сейла»

    Распродажа и уценка – еще один щекотливый момент, который порой вызывает отчаянные споры между продавцами и покупателями. «Большинство потребителей почему-то уверено, что товар с отметкой sale возврату и обмену не подлежит, – продолжает г-н Добровицкий. – Но это не совсем так. Не стоит забывать, что распродажа – это всего лишь маркетинговый ход, который предпринимает магазин, чтобы побыстрее сбыть залежавшуюся коллекцию. Администрация делает это по своему усмотрению, поэтому сдать покупку назад можно на общих основаниях. Другое дело, если речь идет об уценке. В этом случае цена снижается вынужденно, и если вы принимаете решение о покупке, это означает, что дефект, послуживший причиной скидки, для вас не принципиален и вы знали, на что шли, приобретая товар. Впрочем, даже такую вещь можно вернуть или обменять, но только в связи с другим недостатком, о котором вы не были предупреждены».
    Клиент не всегда прав
    В Европе и США негласный закон «клиент всегда прав» справедлив не только на словах, но и на деле.Поэтому такая процедура, как возврат купленного обратно в магазин, там не вызывает лишних вопросов. Более того, возврат товара на Западе рассматривается не как форс-мажор, а как полноценная услуга: человек вправе отказаться от вещи, если она ему не подошла или просто разонравилась. Особенно это актуально в случае с ненужными подарками, которые в огромном количестве скапливаются после всевозможных праздников. При наличии чека их всегда можно обменять на что-нибудь более подходящее или просто получить деньги. Однако этот потребительский рай часто оборачивается настоящим адом для продавцов. Покупатели нередко злоупотребляют оказанным им доверием и абсолютно безнаказанно начинают использовать магазин как бесплатный пункт проката, например, одежды или электроники. Устав от бесконечных жалоб владельцев торговых сетей, законодатели были вынуждены признать, что в некоторых случаях действующие правила не совсем справедливы. Однако разрешить эту коллизию, не ущемляя интересы обеих сторон, пока не удается.
    На виртуальную торговлю законы тоже распространяются
    Интернет-магазины уже давно стали крупным сегментом отечественного рынка услуг и вполне успешно конкурируют с розничными торговыми сетями. Именно поэтому в последней редакции закона «О защите прав потребителей» появилась серия поправок, регламентирующих работу виртуальных супермаркетов. В частности, в них оговаривается, что покупателю в момент доставки товара должна предоставляться полная информация о покупке, а также о возможности вернуть ее обратно в семидневный срок без объяснения причин, даже если качество приобретенной вещи не ставится под сомнение. Однако продавец, по понятным соображениям не заинтересованный в возврате, порой предпочитает не предупреждать об этой возможности, а для верности не печатает на чеке адрес компании и ИНН. В этом случае закон увеличивает право возврата товара до трех месяцев, а для того, чтобы побыстрее отыскать предприятие-невидимку, специалисты рекомендуют обращаться в налоговую службу.

    Возврату не подлежат
    лекарственные препараты
    предметы личной гигиены
    парфюмерно-косметическая продукция
    товары, отпускаемые на метраж (тесьма, ленты, кабель)
    животные и растения
    гражданское оружие и патроны к нему
    бытовая химия, пестициды и агрохимикаты
    мебель
    ювелирные изделия
    бытовая техника с установленным сроком годности
    непериодические издания
    автомобили
    белье и чулочно-носочные изделия
    изделия из полимерных материалов одноразового использования, контактирующие с пищевыми продуктами
    http://www.newizv.ru/news/2008-11-21/101978/
     
  2. Torsion

    Torsion Старожил


    Опять бредовая статья.... поймите граждане, что Закон ЗПП напИсн не только в пользу покупателя, а так же в защиту и продавца.... все вот эти "выдернутые" из Закона "кусочки", которые вроде бы и защищают потребителя, просто напросто рушатся при изучении Закона полностью......

    Вот вам наглядный пример - вверьху ..... а теперь, как выглядит данный документ в "натуре":


    ПЕРЕЧЕНЬ
    НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА,НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ НА АНАЛОГИЧНЫЙ ТОВАР ДРУГИХ РАЗМЕРА, ФОРМЫ, ГАБАРИТА, ФАСОНА,РАСЦВЕТКИ ИЛИ КОМПЛЕКТАЦИИ

    (в ред. Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222,
    от 06.02.2002 N 81)

    1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты
    (в ред. Постановления Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222)
    2. Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары)
    (п. 2 в ред. Постановления Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222)
    3. Парфюмерно-косметические товары
    4. Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей - ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж
    (п. 4 в ред. Постановления Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222)
    5. Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные)
    6. Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов)
    7. Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты
    (в ред. Постановления Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222)
    8. Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты)
    9. Изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни
    10. Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения
    11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства)
    (в ред. Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222, от 06.02.2002 N 81)
    12. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему
    (п. 12 введен Постановлением Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222)
    13. Животные и растения
    (п. 13 введен Постановлением Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222)
    14. Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации)
    (п. 14 введен Постановлением Правительства РФ от 06.02.2002 N 81)
     
  3. caboomcha

    caboomcha Старожил

    Торсион, пуховик не попадает в определение "чулочно-носочные и трикотажние изделия"
     
  4. Torsion

    Torsion Старожил

    ...мосг мне не парь.... текстиль, трякатаж... мне пофигу (не попадает трикотаж, то попадёт под текстиль... п.4)..... как не крути не обязаны менять
     
  5. caboomcha

    caboomcha Старожил

    пуховик это ВЕРХНЯЯ одежда, а ты просто мерзкий крючкотвор, цепной пес капитализьму и вообще хад! :)
     
  6. morozov1787@rambler.ru

    morozov1787@rambler.ru Завсегдатай

    Ответ: Как вернуть покупку в магазин

    В нашем городе не просто вернуть покупку в магазин, даже если купленный товар имеет скрытый дефект. Продавцы постараются сделать все, чтобы не возвращать деньги.
    Если проданный Вам товар оказался с дефектами, о которых в магазине вас не предупредили, смело сдавайте его обратно. Какое для этого отводится время? Гарантийный срок.
    Для покупок, на которые гарантии не даются, существует общее правило: продавец отвечает за недостатки в течение 2 лет со дня приобретения. Правда, покупателю придется доказывать, что все изъяны возникли еще до продажи товара. Для этого, скорее всего, потребуется экспертиза: заключение о производственном браке, порче товара при хранении на складе и т. п.
    Кстати, те, кто купил вещи, гарантия на которые меньше двух лет, тоже могут воспользоваться этой нормой. Если покупка испортилась вскоре по истечении гарантийного срока, но в пределах 24 месяцев после приобретения, можно попытаться доказать, что вещь была с изъяном еще до того, как попала к вам в руки.
    Если вещь с браком
    магазин обязан на ваш выбор:
    — заменить вещь на такую же, но качественную, или на такой же товар другой марки с перерасчетом цены. Сделать это должны в течение 7 дней (если потребуется экспертиза, то за 20 дней, если такого товара в магазине нет — в течение месяца);
    — бесплатно отремонтировать;
    — если брак для вас непринципиален (например, мелкая царапина), вы можете вещь уценить и забрать часть денег. Деньги обязаны вам возвратить в течение 10 дней;
    — если все-таки вещь с браком вам решительно не подходит, вы можете вернуть все деньги, причем незамедлительно. Если к моменту возврата товар подорожал, вы вправе требовать возврата новой цены. За нарушение всех указанных выше сроков продавец обязан заплатить покупателю неустойку: за каждый день просрочки — 1% цены.
    «Вторая» свежесть
    ВЫ ВПРАВЕ пожаловаться в Госторгинспекцию, если, принеся покупку домой, обнаружите, что срок ее годности подходит к концу. Это касается продуктов, парфюмерии, косметики, бытовой химии. Они должны продаваться с таким расчетом, чтобы могли быть использованы до истечения срока годности.
    Возврату не подлежат
    В ТЕЧЕНИЕ первых 14 дней после покупки вы имеете право отнести обратно в магазин даже абсолютно качественный товар, если он вам по каким-то причинам не подошел: не ваш цвет, не ваш размер. Естественно, при условии, что вещь не использовалась, сохранились ярлыки и чек.
    Но в этом случае возврату не подлежат: предметы личной гигиены, парфюмерия и косметика, средства и приборы для лечения и профилактики на дому; швейные, трикотажные, бельевые и чулочно-носочные изделия; строительные и отделочные материалы, которые продаются на метраж (обои, плитка); пластиковая посуда; бытовая химия, пестициды и агрохимикаты; бытовая мебель; изделия из драгметаллов; автомобили, мотовелотовары, прицепы; сложная бытовая техника и аппаратура (в том числе телефоны, фотоаппараты, магнитофоны); гражданское оружие; животные, растения; непериодические издания (книги, альбомы, календари и т. д.).

    предлагаю описывать случаи когда вам не обосновано отказали в возврате денег или замене некачественного товара
     
  7. Torsion

    Torsion Старожил

    Ага, это вам не коммунизьм..... перестраиваццо нада товарищщ :)
     
  8. caboomcha

    caboomcha Старожил

    Хорошо што хоть не стал отмазываться от "мерхкого крючкотвору" :) :) :)
    Коммунизьм - эта Советская Власть плюс элекрификация всей страны!
     
  9. Torsion

    Torsion Старожил

    ....наличие кассового и товарного чека не обязательна......

    А вообще сам Закон ЗПП мягко скано - "сыроват", много "косяков" и нестыковок...... так что мона им крутить вертеть как хочешь :)[hr]
    Хммм, а если продавец прав, то это как рассматривать??? возврат девнег должен иметь какое-то юридическое или документальное доказательство, а при отсутствии этого денег никто отдавать не будет......

    Кстати, в моей практике ещё не было случая, что с покупателя "сдёргивали " деньги, за товар, который вышел из строя по вине потребителя, а мы его возили в Москоу..... ИМХО уже пора практиковать этот пунктик закона...... Взыскать с пары-тройки покупателей тыщ так по 15, мож остальные поумнее будут......
     
  10. DmitriyPl

    DmitriyPl Старожил Команда форума

    Торсиона как всегда пробило. Он нам уже какой раз тут говорит про то что закон ЗПП написан не только для покупателей но и продавцов охраняет?

    Практики сдавать ненужную но исправную вешь небыло.
    Неисправными сдавал телефон в Аверс и Шуруповерт в Эльдорадо. В первом случае с боданиями. Во втором, когда вопрос с предоставлением аналогичного товара не решился, достаточно было сказать слово "претензия". Ну я вообщето это писал на форуме.
     
  11. Vita

    Vita Старожил

    Вещь без брака. Она хорошего, даже отличного качества по урюпинским меркам. Просто она не подходит именно мне. Хуже всего, что я срезала этикетку.

    Пуховик взяли. Деньги вернули. Огромное спасибо владелице магазина за понимание. Жаль, что так получилось. Мне конечно сказали, что некрасиво возвращать ношенную вешь и чтобы я в больше покупок у них не делала, но я их понимаю - эмоции. Я уже неделю расстраиваюсь, что моя мечта о красивой и теплой одежде на зиму не сбылась.

    Так что есть у нас хорошие магазины и понимающие владельцы. А пуховик потребительских свойств не утратил - может другая барышня не такая мерзлявая и будет в нем красавицей :)
     
  12. Hobo

    Hobo Завсегдатай

    Взяли и замечательно. Вит, не расстраивайся. Если выделывались - и магазин у них дерьмо (рядом лучше есть) и сами они...(в Жесть). Еще не совсем зима. Завтра +10 обещают. Найдешь еще то, что тебе понравится.
     
  13. Torsion

    Torsion Старожил

    Хммм, меня слово "претензия" не пугает совершенно..... даже наоборот, просто начинаю "работать" по почте с "заказными письмами.....переписка может длиццо долго :)

    ЗЫ: Вит, повезло однако :)
     
  14. alexmyt

    alexmyt Старожил Команда форума

    А я не понимаю! Во-первых, магазин не из дешевых. Во-вторых, хорошие вещи в городе не на каждом углу можно купить, но конкуренция все-таки есть. Во всем цивилизованном мире за клиентов идет борьба, и только наши комерсы могут позволить себе разбрасываться покупателями. Ну да флаг им в руки...

    Кстати, на сколько я знаю, магазин не может отказатьпокупателю сделать покупку.
     
  15. caboomcha

    caboomcha Старожил

    Нужно указывать магазин, чтобы знать, да это будет "антиреклама"....если владельцы захотят, то за определенные денежные знаки, название магазина с форума может и исчезнуть. А вообще недобросовестных продавцов только так и надо наказывать - публиковать названия их магазинов.
     
  16. Torsion

    Torsion Старожил

    ...примерная статисика.... адин "неудовлетворённый" покупатель "уведёт за собой" семерых..... так что продавец заинтересован в благоприятном разрешении вопроса по возврату товара или денек....
    Ну а хамов как правило посылают на три буквы..... :)
     
  17. Torsion

    Torsion Старожил

    ...не понял, продавец должен оказать помощщь в выбре?????? бред полный....... инфу о товаре покупатель должен изучать САМ , читая пачпорт......
     
  18. Vita

    Vita Старожил

    Ответ: RE: Как вернуть покупку в магазин

    Ну, тут ты погорячился. Как раз продавец и должен предоставить полную информацию. Не всегда есть пачпорт с полной информацией.

    А разговор о том, что мне сказли, что надеятся, что я к ним больше не приду, хотя, конечно, запретить они не могут.

    Но разговоры о том, что магазин плохой или товар - по-моему, излишни. Мне не подошло, хорошо, что взяли назад. Думаю, тему можно закрыть.
     
  19. alexmyt

    alexmyt Старожил Команда форума

    Не поял. Я имел в виду - не пустить в магазин, не продать товар.
     
  20. morozov1787@rambler.ru

    morozov1787@rambler.ru Завсегдатай

    Ответ: RE: Как вернуть покупку в магазин

    Согласен, публиковать названия магазинов. Но может случиться и так, что за определенный денежные знаки некоторые владельцы магазинов начнут борьбу с конкурентами. Название магазина исчезнет с форума после того как не будет нареканий.
     

Загрузка...